Order Cancellation Policy

La presente informativa descrive le condizioni applicabili all’annullamento dell’ordine e le modalità operative previste.
Prima di inoltrare una richiesta, si invita a consultare attentamente le disposizioni seguenti.

Ⅰ. Condizioni per l’annullamento

È possibile presentare una richiesta di annullamento nel rispetto delle seguenti condizioni generali:

• la richiesta deve essere inoltrata entro 72 ore dal completamento del pagamento;

• l’ordine deve trovarsi in uno stato non ancora elaborato né spedito;

• al momento della richiesta, devono essere forniti elementi utili alla verifica, come il numero d’ordine, una prova di pagamento e una breve motivazione dell’annullamento.

Le richieste conformi a tali criteri vengono sottoposte a verifica e l’esito viene comunicato tramite email.

Ⅱ. Casi non applicabili all’annullamento

L’annullamento dell’ordine non risulta applicabile nei seguenti casi:

• l’ordine è già stato spedito o affidato al vettore;

• l’impossibilità di consegna deriva da errori nell’indirizzo o da informazioni essenziali non corrette.

Qualora l’ordine sia stato spedito, resta ferma la possibilità di esercitare i diritti previsti dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione, nei termini consentiti dalla normativa applicabile.

Ⅲ. Modalità di invio della richiesta

La richiesta di annullamento può essere inoltrata tramite i canali di assistenza, fornendo le informazioni necessarie per l’identificazione dell’ordine.

Canali disponibili:

Le informazioni trasmesse sono utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta.

Ⅳ. Verifica e gestione del rimborso

Dopo la ricezione della richiesta completa, viene avviata la procedura di verifica e l’esito viene comunicato tramite email.

Il rimborso, se applicabile, riguarda esclusivamente ordini non spediti o, in casi specifici, ordini restituiti.

Caratteristiche del rimborso:

• l’importo viene gestito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine (ad esempio Visa o MasterCard);

• i tempi di elaborazione e di accredito possono variare in funzione degli intermediari finanziari e dei processi bancari;

• in caso di mancata visualizzazione dell’accredito entro un periodo ragionevole, è possibile contattare l’assistenza per una verifica.

Ⅴ. Protezione dei dati

I dati personali forniti nell’ambito dell’annullamento dell’ordine sono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR:

• i dati sono utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta;

• è possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione nei limiti previsti dalla normativa;

• per l’esercizio di tali diritti, è possibile utilizzare i canali di contatto indicati.

Ⅵ. Assistenza e contatti

Per informazioni relative alla presente Politica di Annullamento dell’Ordine, sono disponibili i seguenti recapiti:

• Nome del negozio: Cinquebi
  
  Indirizzo: Via A. Diaz 49 B, 81031 Aversa Caserta, Italia
  
  Numero del Servizio Clienti: +39 393 377 6569
  
  E-mail: info@cinquebi.com
  
  Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (fuso orario dell'Europa centrale, CET)